Интеграция телефонии
Интеграция компьютерной телефонии (Computer Telephony Integration, CTI) осуществляется с использованием промежуточного ПО QGate intelli-CTi между Ivanti® Service Desk и вашим телефонным коммутатором. Перед использованием функций телефонии в приложении Service Desk вам необходимо установить и настроить ПО QGate intelli-CTi на каждой рабочей станции, на которой будет использоваться интеграция компьютерной телефонии.
Здесь содержится информация о следующем:
- Обзор интеграции телефонии
- Настройка и запуск приложения телефонии
- Выполнение телефонного звонка
- Конфигурация входящей телефонии
- Создание запросов с данными телефонии
- Идентификация людей по входящим звонкам
- Обработка входящих звонков
- Отчетность по статистике телефонии
- Интеграция телефонии в системах Citrix
Для получения дополнительной информации об установке ПО QGate intelli-CTi см. документацию к данному продукту.